Garantía, devoluciones y envíos

1. Garantía

Todos los productos que vendemos son nuevos, originales y cuentan con garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de la factura:

• Cámaras, grabadores (DVR/NVR), controles de acceso, alarmas, videoporteros, equipos de red, telefonía IP, monitores y UPS: 12 meses.
• Discos duros: según el plazo del fabricante.
• Cables, conectores, fuentes, tarjetas, etiquetas y accesorios: 3 meses.

Cómo hacer válida la garantía: presenta el equipo con su factura en nuestra tienda (oficina 710) o escríbenos por WhatsApp al (502) 2372-3808. Revisamos el equipo en un plazo de hasta 5 días hábiles y, si se confirma un defecto de fabricación, lo reparamos o lo reemplazamos por uno igual o equivalente. Si el producto requiere gestión directa con el fabricante, te acompañamos en el proceso y te informamos los tiempos.

La garantía no cubre: daños por golpes, humedad, descargas o variaciones eléctricas, instalación o uso incorrecto, manipulación o reparación por terceros, sellos o etiquetas de garantía alterados, ni desgaste normal. Tampoco cubre la configuración ni la mano de obra de instalación.

2. Cambios y devoluciones

• Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, completo, con sus accesorios, en su empaque original y con su factura.
• Si el producto llegó dañado o no corresponde a lo que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo cambiamos sin costo.
• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago o como nota de crédito, en un plazo de hasta 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto.
• No aplican devoluciones en licencias de software, productos pedidos bajo encargo especial ni productos con el empaque abierto o dañado por el cliente, salvo por defecto de fabricación.
• Cuando la devolución no se deba a un error nuestro, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

3. Envíos y entregas

• Recoger en tienda: sin costo, en Campus TEC, Torre 3, oficina 710, Zona 4, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 y sábados de 8:00 a 12:00. Te avisamos cuando tu pedido esté listo.
• Envío a domicilio: el costo depende de la zona de entrega y se muestra antes de confirmar la compra.
• Envío gratis en compras desde Q2,000 (IVA incluido).
• Tiempos de entrega estimados: Ciudad de Guatemala, 1 a 2 días hábiles; resto del país, 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
• Al recibir, revisa que el paquete esté en buen estado; si observas daños, anótalo en la guía de entrega y avísanos de inmediato.

4. Formas de pago

Aceptamos tarjeta de crédito o débito, transferencia o depósito bancario y efectivo en nuestra tienda. Los pedidos se despachan una vez confirmado el pago.

5. Precios y facturación

Todos los precios están en quetzales e incluyen IVA. Emitimos factura electrónica (FEL) a nombre y NIT del cliente, o como consumidor final. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso; el precio válido es el que aparece al confirmar tu pedido.

6. Contacto

¿Dudas sobre tu compra o garantía? Llámanos o escríbenos por WhatsApp al (502) 2372-3808 o al correo info@sgt.com.gt.